SERVICIOS LOGÍSTICOS
2954 - 551010

Centro de ayuda

Encontrá aquí una guía de respuestas rápidas sobre envíos, cobertura, seguimiento, sucursales y gestiones para resolver tus consultas de forma simple y ágil.

¿Cómo podemos ayudarte?

Sucursales, destinos
y cobertura

Transporte El Pampero cuenta con 8 sedes operativas en el país:

En La Pampa:

  • Santa Rosa
    Parque Industrial
    Avda. J. M. de Rosas s/n
    (02954) 422510 / 2954 52-9991
    administracion@el-pampero.com.ar
    Lun. a vie. de 8 a 16 y sáb. de 8 a 12.
  • General Pico
    Ruta Provincial 1 oeste N° 552
    2302 217900
    administracion@el-pampero.com.ar
    Lun. a vie. de 8 a 16 y sáb. de 8 a 12.

En Buenos Aires:

  • Ciudad Autónoma de Buenos Aires
    Av. Amancio Alcorta 1955
    011 20523270 / (011) 43054548
    administracion@el-pampero.com.ar
    Lun. a vie. de 8 a 17.
  • Trenque Lauquen
    Regimiento 3 de Caballería 743
    2392 48-3919
    trenquelauquen@el-pampero.com.ar
    Lun. a vie. de 8 a 16.
  • Bahía Blanca
    Camino Sesquicentenario (antes de ruta 33, Km 8)
    291 5748521
    epblanca@el-pampero.com.ar
    Lun. a vie. 8 a 16.

En Córdoba:

  • Ciudad de Córdoba
    Calle Rincón 1459
    351- 3906127
    succordoba@el-pampero.com.ar
    Lun. a vie de 8:30 a 17.
  • Río Cuarto
    Av. Sabattini 2090
    358 – 4244644
    administracion@el-pampero.com.ar

En Santa Fe:

Ofrecemos servicio de distribución en toda la provincia de La Pampa (más de 60 localidades) y conexiones directas con Buenos Aires (Capital Federal, Trenque Lauquen, Bahía Blanca y localidades del oeste bonaerense), Córdoba (Capital, Río Cuarto, Huinca Renancó, Villa Huidobro), Santa Fe (Rosario) y Río Negro (Catriel). Para ver el listado completo de localidades atendidas, visitá nuestra sección de Destinos en la web.

Sí. Desde nuestras sedes de Santa Rosa y General Pico distribuimos a más de 60 localidades en toda la provincia de La Pampa, incluyendo Eduardo Castex, General Acha, Macachín, Victorica, Realicó, Intendente Alvear, Guatraché y 25 de Mayo entre muchas otras. Consultá la lista completa en nuestra web o contactanos por WhatsApp al 2954 551010.

Sí. Además de Capital Federal, llegamos a Trenque Lauquen, Bahía Blanca, Pehuajó, Pellegrini, Salliquelló, Tres Lomas, General Villegas, América y otras localidades del oeste bonaerense. Consultá la lista completa en nuestra web o contactanos por WhatsApp al 2954 551010.

Sí. Nuestra red conecta toda La Pampa con Buenos Aires (CABA); Trenque Lauquen; Bahía Blanca; Córdoba; Río Cuarto y Rosario. Desde cualquier de estos lugares podés despachar o recibir mercadería. Para conocer el detalle de todas las localidades a las que llegamos, consultá la sección Destinos.

Servicios y
frecuencias

Transporte El Pampero ofrece los siguientes servicios:

  • Encomiendas y mercadería general puerta a puerta: retiro en origen y entrega en domicilio del destinatario.
  • Transporte de cargas completas y parciales: para mercadería palletizada y cargas completas o parciales a consolidar.
  • Almacenamiento y distribución: depósito moderno con control de stock online, preparación y distribución de pedidos -disponible en los Centros Operativos de Santa Rosa y General Pico-.
  • Servicios logísticos integrales: a través de Servicios Logísticos (servicioslogisticos.com.ar).

Sí. Realizamos retiros de mercadería desde el domicilio del remitente y entregamos directamente en el domicilio del destinatario. También podés optar por despachar o retirar la mercadería en cualquiera de nuestras sucursales.

Las frecuencias de envío directo hacia Santa Rosa y General Pico son:

  • Desde Buenos Aires: diariamente.
  • Desde Trenque Lauquen: diariamente.
  • Desde Córdoba y Río Cuarto: tres veces por semana.
  • Desde Rosario: dos veces por semana.
  • Desde Bahía Blanca: dos veces por semana.

Desde nuestra sede de Buenos Aires (Barracas) realizamos despachos diarios hacia Santa Rosa y General Pico, de lunes a viernes.

Sí. Trasladamos bultos, cajas y mobiliario. Es importante que todo esté previamente embalado y rotulado. El servicio es puerta a puerta, desde planta baja en origen hasta planta baja en destino. No realizamos ingreso a domicilios ni subida o bajada por escaleras o ascensor. Para más información y cotizar tu mudanza, escribinos por WhatsApp al 2954 551010.

Cotización y
presupuestos

El costo del envío depende del origen, destino, peso, volumen y tipo de servicio elegido. Podés obtener un presupuesto sin compromiso a través de nuestra web o contactándonos directamente. Contamos con tarifas especiales para envíos chicos y medianos, de 1 o 2 bultos, hasta 50 kgs. Consultanos.

Tenés varias opciones para cotizar:

  • Completá el formulario de cotización en nuestra web.
  • Enviá un mail a presupuestos@el-pampero.com.ar con los datos de tu envío.
  • Enviá un WhatsApp al 2954 551010 y obtené tu presupuesto en el acto.
  • Llamá o acércate a tu sucursal más cercana.

Para darte un presupuesto preciso, necesitamos los siguientes datos:

  • Origen y destino del envío.
  • Descripción de la mercadería.
  • Cantidad de bultos.
  • Medidas de cada bulto (alto x ancho x largo en cm).
  • Peso aproximado (en kg).
  • Valor declarado de la mercadería.

Sí. Trabajamos con cargas completas, parciales y palletizadas. Contactanos por email a presupuestos@el-pampero.com.ar o al 2954 551010 para que un asesor comercial te brinde una cotización personalizada según el volumen y las necesidades de tu operación.

Preparación
del envío

Un buen embalaje es fundamental para que tu mercadería llegue en perfecto estado. Te dejamos algunos tips y recomendaciones claves:

  • Utilizá cajas de cartón corrugado resistentes, en buen estado y de doble capa para objetos pesados o frágiles.
  • Rellená los espacios vacíos con plástico con burbujas, papel o espuma para evitar que los objetos se muevan dentro de la caja.
  • Si enviás varios artículos en una misma caja, envolvé cada uno por separado.
  • Respetá un mínimo de 3 a 5 cm de material amortiguador entre el producto y las paredes de la caja.
  • Cerrá la caja con cinta de embalaje de al menos 48 mm de ancho en todas las caras (tapa, fondo y laterales). No uses cinta de celofán, papel kraft ni cuerda.
  • Indicá en el exterior si el envío es frágil con una flecha que señale la posición correcta.
  • Para productos electrónicos, conservá el embalaje original de fábrica.
  • Para productos sensibles a la temperatura, enviá preferentemente de lunes a jueves para evitar almacenamiento prolongado en fines de semana.
  • Verificá el embalaje con el método de "sacudir y comprimir": levantá la caja y sacudila (el contenido no debe moverse) y comprimí los laterales (no debe sentirse el contenido).
  • Para muebles usados, electrodomésticos y demás productos recomendamos envolver o proteger con cartón doble capa y asegurar con film stretch.

La mercadería debe presentarse debidamente embalada por el remitente. No ofrecemos servicio de embalaje, pero sí podemos asesorarte sobre la forma correcta de acondicionar tu envío.

Cada bulto debe estar rotulado con los datos completos del envío:

  • Nombre y apellido del remitente y del destinatario.
  • Empresa (si corresponde).
  • Dirección completa: calle, número, piso/depto, código postal, ciudad y provincia.
  • Teléfono del destinatario (dato fundamental para coordinar la entrega).
  • También si ya cotizaste tu envío y tenés el N° de presupuesto, detallá éste también.

Colocá la etiqueta o rótulo sobre una cara lateral de la caja (nunca sobre el cierre ni en los bordes). Evitá que se arrugue, doble o quede cubierta por cinta adhesiva o fleje.

Es el valor que le asignás a la mercadería que enviás. Se utiliza para calcular la cobertura ante un eventual daño o extravío durante el traslado. Por eso, es importante declarar el valor real: si el monto es menor, la compensación también lo será.

Sí. Todas las cargas viajan con cobertura ante daño o pérdida. El costo del seguro es del 9 x 1000 + IVA sobre el valor declarado. Por eso, es clave que el valor informado sea el real, ya que de eso depende la cobertura.

Artículos
prohibidos

Por razones de seguridad, disposiciones legales y reglamentaciones vigentes, los siguientes artículos están prohibidos para su transporte:

  • Armas de cualquier tipo, pólvora, municiones y explosivos.
  • Sustancias inflamables, corrosivas, explosivas o contaminantes.
  • Gases comprimidos, líquidos inflamables, materiales oxidantes.
  • Estupefacientes, drogas y sustancias psicotrópicas.
  • Materiales magnéticos, radiactivos o biológicos.
  • Sustancias infecciosas, tóxicas o irritantes.
  • Precursores químicos.
  • Dinero en efectivo, tarjetas de crédito/débito, billetes de lotería.
  • Joyas y obras de arte.
  • Plantas y animales (vivos o muertos).
  • Pieles y cueros de animales.
  • Cargas con requerimiento de cadena de frío.
  • Líquidos en general.
  • Muestras de laboratorio.
  • Mercancía falsificada o de circulación prohibida.

El contenido del envío es responsabilidad exclusiva del remitente. Transporte El Pampero desconoce el contenido de los paquetes y se reserva el derecho de rechazar envíos que incumplan estas restricciones.

Retiros a domicilio
y gestión del envío

Podés solicitar el retiro de tu mercadería a domicilio a través de los siguientes canales:

Al solicitar el retiro, tené lista la mercadería debidamente embalada y rotulada, junto con los datos del destinatario.

Sí. Para modificar o cancelar un retiro programado, contactate lo antes posible con la sucursal que lo gestionó o a través de nuestro WhatsApp 2954 551010. Las modificaciones están sujetas a disponibilidad operativa.

Los retiros se coordinan con un plazo de 24 a 72 horas de anticipación, dependiendo de la zona y la disponibilidad operativa. Una vez confirmado, se acuerda fecha y franja horaria con el remitente.

El cambio de domicilio de entrega o de destinatario solo puede ser gestionado por el remitente, contactándose con la sucursal desde donde se realizó el despacho. Por razones de seguridad, no es posible modificar estos datos una vez que el envío se encuentra en tránsito.

Seguimiento y
plazos de entrega

Estamos trabajando para que muy pronto puedas hacer el seguimiento de tu envío desde nuestra web.

Mientras tanto, vas a recibir por correo electrónico las novedades de cada etapa del proceso, desde el registro de tu envío hasta su entrega.

Si necesitás asistencia o querés consultar el estado de un envío, podés comunicarte con nosotros indicando tu número de guía:

  • WhatsApp: 2954 551010
  • Sucursal de origen o destino
  • Correo electrónico: administracion@el-pampero.com.ar

Los plazos de entrega dependen del origen, el destino y el tipo de servicio contratado. Como referencia general:

  • Envíos desde Buenos Aires a Santa Rosa / General Pico / Tranque Lauquen: 24 a 48 horas hábiles (despacho diario).
  • Envíos desde Córdoba / Río Cuarto: 48 a 72 horas hábiles.
  • Envíos desde Rosario: 48 a 72 horas hábiles.
  • Distribución dentro de La Pampa: variable según la localidad.

Los plazos son estimados y pueden verse afectados por condiciones climáticas, operativas o de fuerza mayor.

Si tu envío presenta una demora superior al plazo estimado, contactate con la sucursal de origen o destino, o escribinos por WhatsApp al 2954 551010 indicando el número de remito. Nuestro equipo verificará el estado y te informará la ubicación y el plazo estimado de entrega.

Contactate con el remitente (la persona o empresa que realizó el envío) para que te proporcione el número de remito o guía. Sin este dato, será difícil localizar tu envío en nuestro sistema.

Si tenés dudas o necesitás más ayuda, envianos un WhatsApp al 2954 55-1010.

Entrega y
retiro en sucursal

Si el destinatario no se encuentra en el domicilio al momento de la visita, se dejará un aviso y se coordinará una nueva entrega o el envío quedará disponible para retiro en la sucursal más cercana. Contactanos para coordinar una nueva fecha de entrega.

Para retirar un envío en cualquiera de nuestras sucursales, el destinatario debe presentar DNI original y el número de remito o guía del envío.

Sí. Un tercero autorizado puede retirar la mercadería presentando:
  • DNI original del autorizado.
  • Copia del DNI del titular / destinatario.
  • Autorización escrita y firmada por el titular indicando nombre y DNI de la persona autorizada.
  • Número de remito o guía del envío.

Los envíos permanecen disponibles en sucursal por un plazo determinado. Si no se retiran dentro de ese período, serán devueltos al remitente. Contactanos para conocer el plazo vigente en tu sucursal.

Pagos, facturación
y cuenta corriente

Podés abonar tus envíos mediante:

  • Efectivo en sucursal.
  • Transferencia bancaria.
  • Cuenta corriente (para clientes habituales con acuerdo comercial).

También estamos adheridos a la promoción del Bco. de La Pampa de 4 cuotas sin interés o 20 cuotas con 20% de recargo. Consultanos.

Para cualquier consulta o inconveniente con la facturación, contactate con nuestra administración a través del email administracion@el-pampero.com.ar o llamando al (02954) 422510. Tené a mano el número de remito y los datos del envío para agilizar la gestión.

Las cuentas corrientes están disponibles para empresas y clientes habituales que manejan un volumen frecuente de envíos. Para solicitarla, contactate por WhatsApp al 2954 55-1010 y allí te brindaremos más información.

Reclamos y
atención al cliente

Si al recibir tu envío detectás daños visibles, te recomendamos:

  • Documentar el estado del paquete con fotos antes de abrirlo.
  • Verificar el contenido en presencia del transportista si es posible.
  • Comunicarte inmediatamente con la sucursal de destino o al WhatsApp 2954 551010.

El reclamo formal puede ser realizado tanto por el remitente como por el destinatario. Puede gestionarse de manera presencial, por correo electrónico o a través de nuestro WhatsApp comercial 2954 55-1010.

Para poder dar curso al reclamo, es indispensable que se realice dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de la mercadería.

En el caso excepcional de un extravío, contactate inmediatamente con tu sucursal más cercana o al WhatsApp 2954 551010. El reclamo formal debe ser iniciado por el remitente. Se realizará una investigación interna y, de confirmarse el extravío, se procederá a la indemnización según el valor declarado al momento del despacho y las condiciones generales del servicio.

Ponemos a tu disposición múltiples canales de comunicación:

  • WhatsApp: 2954 551010.
  • Teléfono: (02954) 422510.
  • Email administración: administracion@el-pampero.com.ar.
  • Email cotizaciones: presupuestos@el-pampero.com.ar.
  • Formularios de contacto o consultas disponibles en nuestra web: transporteelpampero.com.ar.
  • Redes sociales: Facebook e Instagram (@transporteelpampero).
  • Presencialmente: en cualquiera de nuestras 8 sucursales.

Sí. Valoramos tu opinión para mejorar nuestro servicio. Podés enviarnos tu queja o sugerencia a través de cualquiera de nuestros canales de contacto. Todas las comunicaciones son atendidas y respondidas por nuestro equipo.